Antonia Savey

« Internet et la Relation Client » La Roadmap des entreprises...

De l'Adetem Club Rhône Alpes au Club de la Relation Client Adetem, il n'y avait que 500 km à franchir d'une traite. 

C'est chose faite et j'ai le plaisir de relayer cette prochaine manifestation prévue pour le 4 novembre prochain, organisée par Didier Duchassin, responsable du Marketing Relationnel chez Orange Business Service et Président du Club, en partenariat avec l'AFRC. 

Autour du thème "Internet et la Relation Client " : la roadmap des entreprises" seront réunis :

Laurent Deslandres Directeur Associé Nexstage
Henri Kaufman Président de HIP IP IP !
Thierry Chamouton Directeur des Relations clients CANAL+ et Président de l’ A.L.R.S 

Pour vous inscrire à cette rencontre, tous les renseignements et le bulletin d'inscription sont ici.

AFRC : Association Française de la Relation Client
A.L.R.S : Association pour la promotion du Label de Responsabilité Sociale

PS : d'ici là, je me retire sur la pointe des pieds et file prendre le bon air napolitain pour une petite huitaine. Ce qui ne m'empêchera certainement pas de twitter ! Comment ça, twitter n'est pas jouer bloguer ? Justement ! Je ne vous abandonne pas, je me ressource pour mieux bloguer.

Et comme me dit ma chère Alice : "alora mille baci e tanti aguri ! Ci sentiamo carina ;)"

"Orientation client : la nouvelle équation du commerce de demain" au Café du Commerce ce matin

Lueurs matutinales pour démarrer ce jeudi en beauté.
J'ai planté là tout mon joli monde, ours blanc et crakottes comprises encore en mode "parlez pas trop fort j'émerge !" Et je file via le métro quatre ou cinq stations plus loin. La mine grisâtre des usagers du métro ne m'otera mon peps !

Ce matin, je suis en mission spéciale pour le Sens du Client pour recueuillir les propos de Dominique Wolton au Café du commerce chez Nouveau Monde DDB.

"Pour l’avenir, l’attrait d’une enseigne ne viendra pas seulement de la qualité de son approche prix et produits, mais aussi de ses efforts envers ses clients, et non pas en termes de discours, de promotions ou de promesses mais, de façon très pratique…La nouvelle édition de Café du Commerce apporte des réponses, elles aussi pratiques, aux enjeux de l’orientation client et à la nouvelle équation du commerce de demain. Deux sources complémentaires viennent fonder son propos : les résultats d’une étude exclusive portant sur 4 200 clients de 21 enseignes leaders et outsiders de 7 secteurs de la distribution et la mise en perspective de l’analyse de ces résultats par Dominique WOLTON, Directeur de l’Institut des Sciences de la Communication du CNRS, qui s’intéresse depuis longtemps à l’individualisation et au rôle social de la consommation et de la communication".

A lire prochainement...

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Café du commerce :Jeudi 8 octobre de 8h30 à 11h Nouveau Monde DDB 55 rue d’Amsterdam 75008 Paris  

IRL from la Brasserie eCommerce 2009

1eres conférences gratuites et ouvertes à tous. Déjà fait des sauts de puces sur trois d'entre elles. Malheureusement très superficielles et généralistes. Et je fais l'impasse sur la qualité de la sono ! Rien de bien croustillant à se mettre sous la dent. Comment ça, elle joue sa blasée ASF depuis qu'elle prend pour une parigaude ? Pas du tout, niveau d'exigence trés élevé, that's'all ! Neurones dans le rouge hypoglycémiques. Me rabat donc sur la brasserie pour faire taire mon estomac gargouillant. J'ai pas dû être the only one : ya plus une seule viennoiserie au bar. Shit ! Zou, je retourne déambuler dans les allées (me sens comme un rat de labo dans ce labyrinthe !) en quête du Truc qui va me scotcher sur place ! S'il me tombe dessus... We keep in touch !

E-Commerce Paris 2009

Si tous les marketeurs de l'hexagone sont, comme moi, à la 6eme convention e-commerce Porte de Versailles.... Mais qui s'occupent donc de leurs clients aujourd'hui ? A suivre... 

Je suis solvable donc je suis considérée ! (épisode 1)

J'ai bien réfléchi au sujet et je peux aujourd'hui avec une bonne dose de prise de recul et plus encore de sens de la dérision, vous affirmer que déposer un bilan de société et boire le bouillon financier pro et perso en l'espace de quelques mois, n'a pas que des inconvénients.
Je m'explique dans le Blog du Client Durable...

Nota Bene : merci à Thierry Spencer, son parrain virtuel pour ses encouragements touchants à faire renaître de ses cendres le blog du Client Durable et à Eric Munz , PDG de KDP Groupe, qui ne savait pas ce q'uil faisait en me disant un vendredi 13 un truc du genre : "Laissez vous aller, faites vous plaisir, écrivez !"

La gestion de la relation client chez l'INPI ? Ca dépote !

Qui n'a pas encore eu affaire à l'organisme nommé INPI (Institut National de la Propriété Industrielle et non pas de la Propreté Intellectuelle), n'a pas idée du gymkana que constitue le dépôt d'une marque commerciale. Et pourtant, je suis bien décidée à les... encenser !

Il y a quelques jours, le dossier que je venais de transmettre m'a été retourné avec un courrier de type très très "administration", 2 pages de blabla quasi incompréhensible (phrases de 5 lignes... mots de 5 syllabes...) pour conclure sur 2 irrégularités (notez déjà le terme utilisé, dramatisant au possible qui en fait ne sont que de simples éléments manquants).

Ainsi, je ressors du placard mon envoi initial, prends note des coordonnées de l'interlocutrice en charge du dossier et téléphone en m'armant au préalable d'une bonne dose de patience, d'empathie et d'écoute positive (vu la piètre qualité rédactionnelle du courrier... forcément).

Certes,  le 1er correspondant a le profil "très" administratif lui aussi mais il me communique très rapidement le numéro du Service Client à Nanterre. Oh misère de sort ! (que je me dis) et déjà je m'attends à batailler de pied ferme avec tous les défauts des services clients externalisés réunis, qu'évidemment je connais sur le bout des doigts pour les pratiquer depuis plus de 15 ans...