Antonia Savey

Métro Napolitain, le non transport en commun !

30 minutes d'attente déjà et toujours rien en vue ! Serait pittoresque, tiens, de dormir sur un banc...

Naples est rouge et belle en automne

Boire une Corona, jambes étendues sur une chaise, à la tombée de la nuit, à contempler tout Naples illuminée à nos pieds. Je me sens les sens saturés de tant d'images nouvelles, colorées, bruyantes... Un peu grisée. Et ce ne sont que les premières heures...

« Internet et la Relation Client » La Roadmap des entreprises...

De l'Adetem Club Rhône Alpes au Club de la Relation Client Adetem, il n'y avait que 500 km à franchir d'une traite. 

C'est chose faite et j'ai le plaisir de relayer cette prochaine manifestation prévue pour le 4 novembre prochain, organisée par Didier Duchassin, responsable du Marketing Relationnel chez Orange Business Service et Président du Club, en partenariat avec l'AFRC. 

Autour du thème "Internet et la Relation Client " : la roadmap des entreprises" seront réunis :

Laurent Deslandres Directeur Associé Nexstage
Henri Kaufman Président de HIP IP IP !
Thierry Chamouton Directeur des Relations clients CANAL+ et Président de l’ A.L.R.S 

Pour vous inscrire à cette rencontre, tous les renseignements et le bulletin d'inscription sont ici.

AFRC : Association Française de la Relation Client
A.L.R.S : Association pour la promotion du Label de Responsabilité Sociale

PS : d'ici là, je me retire sur la pointe des pieds et file prendre le bon air napolitain pour une petite huitaine. Ce qui ne m'empêchera certainement pas de twitter ! Comment ça, twitter n'est pas jouer bloguer ? Justement ! Je ne vous abandonne pas, je me ressource pour mieux bloguer.

Et comme me dit ma chère Alice : "alora mille baci e tanti aguri ! Ci sentiamo carina ;)"

Chroniques à la Une de CadresOnLine !

Voilà un bis repetita inattendu : Cadresonline.com valorise mes Chroniques à la Une de sa neswletter. Bien 4 ans que cela ne m'était pas arrivé. Depuis mon SuperBlog avec Blogemploi en 2006.
Merci à Gwen, responsable des Etudes chez Cegid et coanimatrice de Club Adetem de m'avoir forwardé l'info. 
 
Je comprends mieux pourquoi j'ai vu la semaine dernière COL rejoindre mes followers sur Twitter. Un lien de cause à effet, même sans rapport entre Cadresonline.com et CarrièreOnLine.com. Moi, entre les cadres et leurs carrières je m'y perds !

Une mise en avant en appelant  une autre (tsst tsst, suis une fille bien élevée ;-))voici une liste qui m'a semblé intéressante de relayer pour tous les initiés comme pour les novices (faut vous y mettre les cocos !) : l'annuaire des Principaux comptes Twitter de l'Emploi et des RH en France, diffusée sur le blog de Carrière on Line.

Faites en bon usage !

Si tu te lèves, je te kill !

Et voilà, ma crakotte qui grandit, grandit, grandit... Qui hurle du bout du couloir un "Si tu te lèves, je te kill !", qui la précède bras chargés pour m'apporter mon petit déj au lit.
Percée de rayon de soleil lumineux dans le gris du ciel d'automne.
Elle est douce la vie dans ses beaux yeux verts malicieux.
Si, si...
Plus envie de me lever moi. Traîner au lit avec Alexandre Jardin et son Quinze après, ca va être mièvre et délicieux.
La lecture de mes job alertes mails, ce sera pour later.
Si, si... 

 

Dualité entre positionnement marketing (ce que je fais) et valeurs intrinsèques (qui je suis).

C'est haut, gris, froid, métallique, vide, oppressant, sans âme et sans émotion. Ca me coupe le souffle, me rapetisse encore, m'effrait un peu, me fait prendre la mesure de ma petitesse, de mon insignifiance. Je brasse de l'air, des pas, des mots, des cartes de visite, des entretiens, des compétences et des savoirs être qui ne démontrent que ce que je sais faire. Jamais ce que je suis.. Qui je suis. Comment j'existe.

Environnement de béton et de fer, hostile.

Dilemne de chairs, de sangs, de tripes et d'émotions.

Je superpose une couche supplémentaire de mascarade convenue, de protection imperméable aux émotions fragilisantes qui forgent ma différence ? Je dissimule mes craintes, mes doutes, mes échecs, mes failles, mes espoirs et mes rêves aussi. Je n'expose que ma connaissance du secteur Télé à Péage/FAI, mes compétences en marketing et relation client. J'aligne mes 20 années en call center côté Service Client (télévente, réclamations téléphone-courrier-mail, sav, mail center, espace web, mail center...). Comme côté Marketing Client (offre produit, argu de vente, plv, gestion campagne et budget pub, marque, positionnement, gestion de projet web, enquête satisfaction, baromètre, fidélisation, rétention...)

CV complet en 2 pages et 1 heure, Top Chronos, en retenant mon souffle !

Ou je prends l'alternative. J'épouille prudemment ma carapace de dinosaure du CRM et de sacrée bonnefemme couillue et j'exhibe ma détermination, mon adaptabilité, ma résistance au stress, mon implication, mon professionalisme méthodique et exigeant, mes réalisations challenging, mes réussites d'équipe, mes idéaux, mes valeurs, ma sensibilité, ma spontanéité, mon peps et mon franc-parler brut de décoffrage ?

Et là, forcément ca dépasse (héhé petite faiblesse coté gestion du temps, mais je me soigne... depuis longtemps !), et je prends des risques mais ca me ressemble tellement plus.

Idéalement, faudrait pouvoir concocter un savant mix des deux facettes, pro mais humaine, humble mais affirmée.

Et enfin, espérer que l'interlocuteur en face de soi se dépoile un peu lui aussi, de sa carapace de recruteur. Chiche ?

"Orientation client : la nouvelle équation du commerce de demain" au Café du Commerce ce matin

Lueurs matutinales pour démarrer ce jeudi en beauté.
J'ai planté là tout mon joli monde, ours blanc et crakottes comprises encore en mode "parlez pas trop fort j'émerge !" Et je file via le métro quatre ou cinq stations plus loin. La mine grisâtre des usagers du métro ne m'otera mon peps !

Ce matin, je suis en mission spéciale pour le Sens du Client pour recueuillir les propos de Dominique Wolton au Café du commerce chez Nouveau Monde DDB.

"Pour l’avenir, l’attrait d’une enseigne ne viendra pas seulement de la qualité de son approche prix et produits, mais aussi de ses efforts envers ses clients, et non pas en termes de discours, de promotions ou de promesses mais, de façon très pratique…La nouvelle édition de Café du Commerce apporte des réponses, elles aussi pratiques, aux enjeux de l’orientation client et à la nouvelle équation du commerce de demain. Deux sources complémentaires viennent fonder son propos : les résultats d’une étude exclusive portant sur 4 200 clients de 21 enseignes leaders et outsiders de 7 secteurs de la distribution et la mise en perspective de l’analyse de ces résultats par Dominique WOLTON, Directeur de l’Institut des Sciences de la Communication du CNRS, qui s’intéresse depuis longtemps à l’individualisation et au rôle social de la consommation et de la communication".

A lire prochainement...

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Café du commerce :Jeudi 8 octobre de 8h30 à 11h Nouveau Monde DDB 55 rue d’Amsterdam 75008 Paris  

Ma Parisienne Attitude

Il y a quelques jours la découverte du blog de Gaelle, En aparté, et de sa note sur la migration des Franciliens vers la province m'a inspiré ce commentaire que j'ai déposé à quelques mots près en guise de présentation :

"Quadra 2x maman pas planplan et bizness woman accro à son métier de marketeuse client (pas trentenaire célibataire festive ;-)) venue de Lyon à Paris, j'essaie d'adopter la Parisienne Attitude.
Faut l'avouer le costume me va encore un peu grand et je souffre un peu quand même aux entournures...
Déménagement d'un côté, emménagement de l'autre, un boulot trouvé trop vite, métro boulot dodo, métro, métro, métro...
Boulot perdu, vite fait mal fait, pour cause de harcèlement narcissique abusif. A nouveau offreuse de compétences et socialnetworking girl.
Ajouter à ma panoplie : un ours overbooké et 2 belles ados accros aux NTIC (Nouvelles Technologies d'Inscrutation aux Copains), qu'il faut accompagner dans leur intégration scolaire et leur quête de nouveaux amis ! Ouuuuuf...
Mais tiens, les voilà les idées nouvelles pour alimenter et ressourcer mes chroniques ! Merci Gaelle !"

Je devrais peut-être ajouter cette présentation fort peu conventionnelle à mes profils on line ?
Histoire de se démarquer du lot...

"En aparté" : blog découvert grace à Claire d'Elaee et sa Question de Job. A déguster sans modération !