Antonia Savey

Irina Bokova, une femme qui ne doute pas...

Grand écart entre vie pro (réseauter et rester en veille e-market sur le salon e-commerce) et vie familiale (emmener ma crakotte se faire charcuter sa mauvaise dentition génétiquement héritée ;-)) sur le chemin du retour, chopé au vol l'ITV d'e l'impressionnante Irina Bokova. Un régal de bonne femme du 21eme siecle !

IRL from la Brasserie eCommerce 2009

1eres conférences gratuites et ouvertes à tous. Déjà fait des sauts de puces sur trois d'entre elles. Malheureusement très superficielles et généralistes. Et je fais l'impasse sur la qualité de la sono ! Rien de bien croustillant à se mettre sous la dent. Comment ça, elle joue sa blasée ASF depuis qu'elle prend pour une parigaude ? Pas du tout, niveau d'exigence trés élevé, that's'all ! Neurones dans le rouge hypoglycémiques. Me rabat donc sur la brasserie pour faire taire mon estomac gargouillant. J'ai pas dû être the only one : ya plus une seule viennoiserie au bar. Shit ! Zou, je retourne déambuler dans les allées (me sens comme un rat de labo dans ce labyrinthe !) en quête du Truc qui va me scotcher sur place ! S'il me tombe dessus... We keep in touch !

E-Commerce Paris 2009

Si tous les marketeurs de l'hexagone sont, comme moi, à la 6eme convention e-commerce Porte de Versailles.... Mais qui s'occupent donc de leurs clients aujourd'hui ? A suivre... 

ASF "chassée" for the very first time & Rachel Marouani, élue "Personnalité e-Commerce 2009"

Ce mardi 22 septembre, journée riche en émotions.

11h : Deux heures d'entretien soutenu avec un cabinet de recrutement qui vient de me donner une 1ère satisfaction professionnelle non encore expérimentée : être "chassée". Terme consacré (et très valorisant) pour exprimer le fait d'être contactée par un chasseur de tête pour un poste donné : Responsable Relation Client en l'occurence. Au terme d'un passage sur le grill (administré avec intelligence et humanité, c'est suffisament rare pour être souligné), voila que je m'entends dire : "Madame Savey, vous avez toutes les compétences requises pour le poste...". 2nde satisfaction quasi orgasmique, génératrice de plus grande confiance en soi et de reconnaissance professionnelle (bin oui, on en a tous besoin !) Le nom de l'entreprise ? Non, non, non... je saurai tenir ma langue. Sachez juste qu'elle fait partie des 10 entreprises sélectionnées en 2008 par les professionnels du marketing (voir Trophées e-commerce 2008) et dont "la stratégie et les résultats apparaissent les plus exemplaires en terme d’innovation." 
La suite du process de recrutement ? Tsst tsst tssst... Voilà une bonne occasion de faire le point après mes expériences de 2005 sur les pratiques de communication des cabinets : à lire prochainement ici bien sûr, mais pour le moment Motus !
En attendant, je cours m'acheter "Comment j'ai raté mon entretien d'embauche" la dernière parution de Thierry Spencer du Sens du Client, histoire d'améliorer mes points de faiblesse (après avoir passé 16 ans dans la même boîte et trois autres à gérer mon propre cabinet : non ! je ne suis pas rompue aux entretiens d'embauche !)

19h30 : j'avais une mission très périlleuse à remplir en soirée.
A l'occasion de la soirée de remise des Trophées du eCommerce 2009 au ParisBodega : me transformer en Bodyguard pour l'autre expert reconnu en relation client (à part moi bien sûr ;-).  J'ai nommé Thierry Spencer, toujours du Sens du Client. Ensemble, nous avons affronté la foule des marketeurs venus nombreux d'Ile de France et d'ailleurs.
Une soirée orchestrée par l'un des mots que je préfère : Sérendipité ! Nous y avons inopinément retrouvés les rois des vidéos du succès, Henri Kaufman et son fidèle complice et caméraman : PPC (aka Pierre Philippe Cormeraie) ;  Eric Dos Santos de FeedBack 2.0 rencontré au dernier salon e-commerce et enfin... last but not least : Yann Claeyssen dont le manuel pour bien rédiger les emails a soutenu mes longues nuits de veille pour préparer mes cours de formation sur la qualité rédactionnelle et relationnelle. En fait de bodyguard, la sérendipité dont je raffole m'a finalement fournit une escorte de chevaliers servants plus encore porteurs du sens du client que marketeurs. De quoi transformer une soirée plutôt superficielle et très "piple" en un véritable moment clé de rencontre et d'échange.

Et Rachel dans tout ça (cf le titre de cette note) ? Rachel Marouani, directeur général e-commerce de Sephora fait partie des rares marketeuses monomaniques du client que je connaissais de ma vie lyonnaise d'avant la migration parisienne et que j'ai donc eu plaisir à saluer ce mardi soir (d'autant plus que chez Sephora, on recrute en ce moment ! a-t-elle lancé sur le podium. Bin ca sert à ça aussi le réseau ;)).
L'an dernier, Alice et moi avons eu le plaisir de lui voler quelques heures de son planning overbooké avant que la gloire ne la pare de son Trophée de la Personnalité e-Commerce 2009. Déjà à Lyon et dès février 2008, cette précurseu(se?) du e-commerce nous clamait le même leitmotiv de la complémentarité des canaux Click and Mortar, parfaitement à même de se nourrir en bonne intelligence l'un l'autre ! (photo ci-contre en compagnie de Catherine Colin, pdg grenobloise de Madeindesign et 2ème lauréate -oui je suis encore un peu lyonnaise dans l'âme et un chouille chauvine !).

Pour connaître le palmarès complet de cette cuvée 2009, c'est par ici.

PS un brin féministe : vous avez remarqué comme le titre habituel d' "Homme e-Commerce de l'année" a été paritairement transformé en "Personnalité e-Commerce de l'année" ? Jouissif non ?

PS 2 un poil sexiste : à saluer quand même l'homme du podium et 3ème lauréat Steve Rosemblum de Pixmania, dont le frère venu en lieu et place n'a pas fui devant la sur représentation féminine. Des podiums comme on aimerait en voir plus souvent..

Cà, c'est fait !

700 marches à pied... Et quelques miliers de pas piétinés. Après 3 mois de vie parisienne, et en cette journée du Patrimoine, j'ai enfin traîné mes crakottes sur la Tour Eiffel... Bah, non ma chérie, c'est pas gratuit ! 

Speed Jobing

Passé plus de temps au bar du Job Salon Relation Client à l'Espace Champerret, à boire un chocolat brulant que dans le salon lui-même ! Décidément ce format et son contenu ne sont pas faits pour les vieilles briscardes dans mon genre. Population globalement de moins de 25 ans, sans doute peu ou sur-diplômée, attirée par les prétendus easy jobs aux horaires flexibles des Call Centers. Profils que je connais par cœur pour les avoir fréquentés pendant plus de 15 ans. C'est pas ici que je vais dégotter TheJobDeMesRêves. Décue que sous la formulation Relation Client, cette manifestation n'ait su quasiment rassembler que les métiers de téléacteur, de gestionnaire de compte (coquetterie sémantique pour désigner le sus-dits téléacteur) et d'hôtesse d'accueil. Je ne me faisais guère d'illusion, j'ai été servie au-delà de mes espoirs. Plus proche du speed dating que du pré-entretien de recrutement, la rencontre avec l'interlocuteur de l'entreprise se déroule dans le vacarme sourd, le défilé continu des visiteurs et la curiosité des postulants qui attendent leur tour dans la file. On déballe ses expériences, on aligne ses aptitudes, on expose ses prétentions. Aucune confidentialité, aucune intimité. On gribouille quelques infos sur un coin de tablette et ... Au suivant ! Je retourne à l'arrosage attentionné de mon réseau. Rendez vous cet aprèm avec ma commère Alice prendre la température des nouvelles tendances au Salon de l'Objet et de la Communication Porte Maillot. Suivi de papotages à l'apéro. Pourvu qu'on ne passe pas plus de temps au bar que dans les allées du salon...

L'insomnie is my very best friend !

Mon insomnie vient de se réveiller sans prévenir après 2 épisodes de Grey's Anatomy et 2 autres de Lost. On est vieilles copines, mon insomnie et moi. Elle m'aide pour candidater efficacement à mon JobDeMesRêves. Pas de sonnerie de blackberry impromptue. Pas de "M'man... M'man .... M'MAN !!!". Pas d'autre fond sonore que mes écouteurs bien enfoncés dans les esgourdes, histoire de pas empêcher tout le monde de dormir sous prétexte que le sommeil me fuit. Une paix royale pour rédiger mes mails de motivation, à peine perturbée par les notifications de mes collègues facebookiens. La maladie de la blogueuse me rattrape à nouveau et j'aime ça mucho mucho mucho. Risque de pas être bien fraîche l'offreuse de compétences demain matin au Job Salon de la Relation Client, Espace Champerret.

Je feed back sur les opportunités des boîtes qui recrutent, ASAP !

The job de mes rêves : Client Service Director

Ce matin, vers 5:30 am, mon alerte mail Linkedin m'a mis l'eau à la bouche en me forwardant cette offre :

Client Service Director - Search Engine Marketing Encadrement, CDI Plein temps

Essential Duties and Responsibilities : The Director is responsible for retention and growth of the retention and growth of the existing client base through individual efforts and efforts of the account management team to deliver profitable quality service.

Tasks include department forecasting, employee management and review, contract negotiations, fulfillment of services that drive results for clients, retaining clients, growing existing clientele with company services, and providing support for new service development and infusing the services into the client base.

The Director must take a proactive approach to continuous customer service and client performance enhancement in an increasingly competitive field. Demonstrated ability to manage client relations including handling difficult client situations to optimal results for both the client and the company.

Develop, implement, and manage departmental processes regarding training, development, project execution and delivery, and client relationship management; coach the Account Managers in their management of their clients.

Ensure departmental achievement of goals regarding successful campaign completion, product quality, on-time delivery, and client satisfaction.

Tous les "gros mots" qui me font saliver : rétention, qualité de service, service client, gestion des cas clients hardus, satisfaction client...

Unfortunately, impossible de candidater : le poste est à Phoenix, Arizona, États-Unis ! Et qui plus est : only open to Nativs et pas aux expats !
Bah... dont care. Anyway j'avais pas l'intention de redéménager at once.
Mes crakottes qui s'acclimatent tout juste à leur nouvelle vie, leur nouvelle ville, leur nouveau collège, leurs nouvelles copines... pourraient songer à trucider leur folle de mamounette si la bougeotte la reprenait trop vite !

By the way, je mets à nouveau mes compétences de marketeuse client sur le marché... Entreprises soucieuses d'améliorer la qualité de vos relations clients : les enchères pour me recruter ASAP sont ouvertes !

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ASF