Les 5 commandements pour bien e-mailer
... Ou comment optimiser sa "délivrabilité", les pièges à éviter pour réussir sa campagne d'emailing (source emarketing.fr, extrait du Livre Blanc de Epsilon Interactive France).
Le Biscuit soucieux que je ne perde ni la main ni le regard aiguisé sur mon coeur de métier m'a "forwardé" un assez bon article du JDN (Journal du Net) relatif à l'amélioration de la Relation Client de la marque 123 (Etam) grâce au traitement dynamique des questions clients par l'e-mail et à une politique de fidélisation fortement liée à la résolution des insatisfactions client. Lecture d'une étude de cas pratique recommandée à tous et toutes les marketeurs (teuses).
Du coup, inspirée, je vous ressors cette note gardée sous le coude depuis perpète sur mes pratiques métier, laquelle note sans dévoiler aucun secret d'arrière-cuisine relève avant tout du Bon Gros Bon Sens (le fameux BGBS)...
1er commandement : comprendre et maîtriser les nombreuses stratégies anti-spam implantées par les administrateurs de plates-formes de messagerie (de l'importance d'identifier voire éliminer tous les facteurs de risque nuisibles au projet) ;
2ème commandement : la liste d'adresses doit être de qualité, ciblée et mise à jour régulièrement pour éviter un taux important d'adresses invalides et de plaintes (des vertus d'une BDD fiable et constamment enrichie) ;
3ème commandement : le contenu de la communication doit répondre aux attentes des destinataires afin de générer une augmentation du taux d'ouverture, de diminuer les taux de plaintes contre les messages abusifs et de limiter le taux de désabonnement de la liste (disposer d'une connaissance pointue des besoins de sa cible... primordial) ;
4ème commandement : les filtres anti-spam analysant le contenu des e-mails peuvent malheureusement piéger des e-mails sollicités mais quelques règles simples permettent de mieux échapper à la sensibilité de ces filtres ;
5ème commandement : il convient de mesurer les bénéfices des meilleures pratiques !( Ah... R.O.I. quand tu nous tiens à la gorge... )
Pour ma part, je ne piloterai pas une campagne d'e-mailing sans y mettre ma MVA perso (voir titre de la rubrique) :
> en préalable, l'indispensable étape de test sur des béta-testeurs volontaires (parce que nul n'est parfait... du 1er coup)
> et en conclusion, l'incontournable REX (retour sur expérience) pour tirer les leçons des réussites comme des échecs et s'assurer de progresser à chaque nouvelle campagne.
N'e-mailez plus sans votre BGGS !
A toute plus
ASF
Un bon point-image pour le groupe Etam dont tout la communication web est centrée vers l'utilité pour le client final (la cliente, devrais-je préciser ;-D)
