Antonia Savey

Le marketing de la religion...

Hier, lui et moi, autour d'une patisserie et d'un chocolat très chaud et bien épais, on a encore une fois refait le monde... Cela faisait longtemps... On a parlé de l'amour, du temps qui passe inexorablement, des histoires d'amitié qui durent et de celles d'amour qui s'arrêtent, inexorablement aussi...
Et parce qu'on sortait tout juste d'une église, on a parlé de Dieu, en qui on ne croit pas, lui et moi, et du marketing de la religion, qui lui est très performant... De la fidélité, notre leitmotiv, encore et toujours, des clients, des marques, des amants... Et puis je me suis souvenue de la petite musique de nos débuts de blogueurs... 7 février 2007... de la façon dont j'ai narré ma rencontre avec le spécialiste du Marketing de l'Ego ... de son commentaire élogieux.
Le truc qui te rappelle qui tu es, dans le fond du fond de la marmitte.
J'ai eu envie de re-partager comme on raconte un très joli souvenir.
A déguster sans pudeur ni modération.

http://antoniasavey.typepad.com/chronique/2007/03/let_me_introduc.html#more

L'encéphalogramme plat de feu mon 1er blog : chroniques d'une reconversion annoncée d'ASF. Vive MissADN !

Ca m'a fait un pincement au coeur de lire les stats.
Les compteurs à zéro, encéphalogramme désormais plat.
La dernière note vieille d'une bonne année. Bougie de cinquième anniversaire virtuel.
Année de silence après tant de notes, de commentaires, d'échanges et d'énergie.
La poussière entre les rubriques qui fait des buissons volants comme dans les villes désertes des westerns spaghettis...
La chroniqueuse a fermé le rideau, les lecteurs fidèles aussi.
Disparus d'ici, certes ! Mais..
Mais comme moi ils sont ailleurs, sur Facebook, sur Twitter, sur Foursquare, sur Youtube et sur Google + ...  
Mes lecteurs ont pris comme moi un virage, ils ont médiasocialisés !
Et ils sont quelques uns qui me likent, me followent, me RT, me foursquarisent et me ++++++++ dans leurs cercles.

Qui a aimé mes chroniques, m'a un peu perdue de vue et veuille me pardonner ma disparition sans laisser d'adresse en me suivant encore un peu, c'est aussi sur ce blog épuré par ici avec MissADN !

Merci ma communauté de fidèles de garder le contact, peu nombreux vous m'êtes d'autant plus précieux.
Grandissons encore un peu ensemble. 

Happy birthday my blog...

Mon blog est grand.
Il a eu 5 ans le 20 juin dernier.
J'avais oublié de l'afficher sur sa page Facebook, du coup personne ne lui a souhaité sur son mur.
Ca lui a fichu le bourdon.
Fallait réparer l'impair.
J'ai farfouillé dans mes archives et relu ma toute première note.
Mon baptême du blog. 

C'est émouvant.

Mon blog et moi, on est du genre plutôt humble, qui se la ramène pas trop, qui triche pas et on s'est dit qu'Il est l'heure de faire modestement nos comptes.
 5 ans
 43179 Pages vues depuis le début
 23.35 Pages vues par jour
 207 Notes
 933 Commentaires

Modeste mais pas déméritant.
Quand à nos lecteurs et lectrices... pas de comptabilité entre nous, juste de la fidélité et quelques mots d'amour... Ils se reconnaîtront sans nul doute.

En cadeau d'anniversaire, je me suis décarcassée et lui ai offert un job tout nouveau tout beau. 
C'était quand même ça le positionnement de départ, la ligne directrice et éditoriale d'il y a 5 ans, qui nous a même valu une récompense virtuelle.

Hier, mon nouveau job a eu un mois. 
Déjà...
Il se porte bien, il cicatrise de ses déceptions anciennes, il prend ses marques et de l'assurance.

Mes crakottes qui elles aussi ont pris 5 ans de plus, ne sont déjà plus des petites filles.
Elles ont voulu célébrer l'évènement et nous ont gâtés d'un festin cuisiné de leurs mains innocentes.
Elles étaient pas peu fières.
Moi tout pareil qui n'ai eu qu'à glisser mes pieds sous la table et déguster en me laissant chouchouter de l'entrée jusqu'au dessert...

C'est bon d'avoir des trucs joyeux à fêter.
Ca me change...

Happy birthday my blog !

Depuis que j'ai plaqué Pôle, ça me démange !

Depuis que j'ai plaqué Pôle, il y a 3 semaines déjà... Je twitte plus. Je foursquare plus. Je facebook plus. Je viadeo plus. Je linkedin plus. Je blogue encore moins. Mais je bosse. Et putain que c'est bon !

J'ai retrouvé un amant exigeant, qui me colle à la peau, me cannibalise le jus de crâne, me harponne les neurones, me file la niaque ou des frissons d'adrénaline. De 9 à 19. Ad minima.
Le reste du temps, le domestique létal reprend le pouvoir et me happe, m'aspire, m'assomme et me flanque au pieu, étourdie de fatigue et de sommeil, dès 22h30.
Un mois et demi que j'ai attaqué le dernier Katherine Pancol et que les Ecureuils de Central Park qui sont tristes le lundi, se pelaient de froid à la vingt cinquième page.
Pov'bestioles fallait faire quelque chose. Alors ce week-end, j'ai fait la grève de la ménagère de 45 ans et j'ai glandé au soleil sur le transat avec mon pavé de 853 pages sur les genoux. Corné, mouillé, huilé. Vivant quoi. L'a raison l'ami Spencer qui me vante les vertus du e-book, c'est pratique, simple et maniable, révolutionnant certes. Mais je suis pas encore prête de faire la bascule du papier au numérique.
Alors si je ne me répands plus virtuellement sur typepad, je m'intraveineuse gentiment des lignes et des lignes et des lignes des mots des autres. Ca m'apaise. Ca me détourne. Ca me déculpabilise. Ca me déprocrastine une lichette.
Mais ca ne comble pas l'envie, le manque. Ca gratte, ca démange, ca transpire, ca déborde.
Alors j'envoie balader les rats à queue de paon de la 451ème page, pendant cinq minutes et je viens m'offrir une petite gâterie virtuelle.
Ni vue, ni connue. Sans fard. Se dépoiler un peu comme j'aime.
Pas vue, pas prise.
Eprise.
Chut... rev'là l'écureuil.

Savoir célébrer les réussites !

J'ai rompu avec Pôle(-Emploi) !

Monday : First Day
Serrer des louches
Beaucoup sourire
Ecouter avec les yeux qui brillent
Passer du vouvoiement distant au tutoiement décontracté
Etre présentée à chaque pôle comme Senior Manager, experte opérationnelle en Relation Client et gestion des réclamations
Voir l'intérêt et l'attente s'allumer dans certains regards
Avaler ma salive en restant humble mais pas petite ni déplacée
Entendre beaucoup de nouveaux noms
N'en retenir que quelques uns
Ne plus être capable d'associer le bon prénom au bon visage à la bonne compétence
Untel... Textmining appliqué aux réclamations... hummmhummm
Untelle... Enquêtes de satisfaction, focus group quali, formation... hummmhummm
Et celui ci.... Analyse des verbatims... hummmhummm
Proposer de prendre rendez vous avec chacun pour découvrir son histoire son parcours son métier ses compétences
Lire un demi bottin de présentations corporate et commerciales
Retrouver de vieilles habitudes et des réflexes
Travailler en open space
Non mais, c'est pas bientôt fini ce silence !
Remettre un casque pour me concentrer sur ma lecture quand d'autres personnes échangent ensemble sur un sujet juste à côté de moi
Retrouver le plaisir d'écouter de la musique en bossant et avoir l'air stupide en fredonnant et en dodelinant
Dessiner un plan des bureaux avec les prénoms et les compétences ou les grands comptes de chacun
Alors lui, je le mets dans Consulting Marketing Client, lui dans dans Développement Web, elle dans Etudes... et cette autre dans Formation Coaching
J'en pose deux, j'en retiens trois... tiens il manque un !
Retrouver la sensation de mal de gorge, de nez qui mouche et de pieds glacés... Merci la clim !
Avoir une porte ouverte dans mon dos... place réservée au dernier arrivé
Faire des pauses café (non pas de café merci !) et commencer à cerner qui est qui et son rôle dans l'organisation
Accepter des rendez vous sur l'agenda partagé pour être présentée aux clients que je vais gérer.
Me plonger dans les problématiques clients et me pourlécher les babines
Dresser une "todo" liste
Lister à la Prévert les idées questions qui m'assaillent à la lecture des comptes rendus de réunion client
Me réjouir de redevenir "seulement" salariée versus entrepreneuse
Me sentir à ma place au sein d'un cabinet de conseil, à taille humaine, où le marketing client, la relation client et la fidélisation signifient bien la même chose pour moi
Avoir hâte de tout raconter ce soir à mes gazelles, à mon ours
Ecrire ma lettre de rupture à Pôle Emploi, enfin.

Antonia et Pôle, il y a 12 mois... Aujourd'hui toujours ensemble !

Bon, ça a l'air d'être là... J'ai rendez vous avec Pôle, dans un lieu très fréquenté et assez peu convivial. D'autres candidats au bonheur indemnisé entrent, sortent, font la queue, tête basse épaules rentrées, jusqu'au comptoir. Décidément, fréquenter les lieux tendance bruyants, c'est vraiment pas ma tasse de Nescaf'' ! J'aurai pas dû me laisser emberlificoter en laissant à Pôle le choix du lieu, l'horaire !

J'ai fait gaffe à mon maquillage, à ma coiffure, à l'absence de bijoux, à mes fringues chicos mais pas trop sexy. Plutôt pantalon. Faire bonne impression mais ne pas trop se faire remarquer. Mais à bien y réfléchir, qu'est ce que ça changera ?

Qu'est ce que je fais là ? Je m'étais jurée d'arrêter avec ces rendez vous... Mais est ce que j'ai le choix ?

A l'entrée, on me tend un formulaire à compléter avec les sempiternelles mêmes informations. Comique de répétition. Je cherche des yeux qui sera mon nouveau bon numéro. L'hôtesse m'accompagne à sa table. Pas trop d'attente. Bon point. Et voilà déjà Pôle qui se dirige vers moi, me sourit, me salue cordialement en me serrant la main mollement. Premier regard. Premier contact physique. Se renifler le cul... en y mettant les formes. Prise de contact hésitante, encore une fois se présenter, redire qui on est, ce qu'on a fait, ce qu'on cherche, comment on compte s'y prendre, ce qu'on a sous le coude, dans le "pipe", dans les tuyaux, les contacts - froid chaud tiède bouillant-... Blablabla... Mais je sens bien déjà ses regards fuyants, blasés, lassés, direction son horloge (pas biologique) informatique, le temps qui m'est compté, le speed-pôling en marche inéluctable vers... la sortie ! Et l'actualisation du mois prochain...

On se revoit ? C'est quoi vos disponibilités ? Et puis, si ca trouve avec un peu de chance, on n'aura pas à se revoir, hein ? Ce poste pour lequel vous me dites être en short list, envoyez moi votre contrat de travail dès que vous l'avez signé, hein ? 

Sourire faussement complice. Serrage de pognes mou. Zou ! Next...

Pôle-Emploi, 1000 nouvelles histoires chaque jour.
La vôtre, elle commence quand ?

... Pourquoi je me prends la tête moi ? 
L'histoire n'est pas déjà écrite, c'est à moi de la rédiger !

La pluie ne change rien au désir

Profiter de l'instant magique qui glisse des petits frissons sous la peau, tandis que Cindy enroule et déroule la brosse sur mon crâne.
Découvrir le préambule de "La pluie ne change rien au désir" et me dire que je me prépare avec ce roman de Véronique Olmi à déguster ma drogue favorite.
M'aimer un peu moins mal dans le reflet du miroir.
Apprécier les quelques heures égoïstement volées pour moi, rien que moi.
Oublier un instant le contexte, le cadre, les éléments exogènes.
Et aspirer à des heures encore meilleures, bientôt...

Content, pas content... et le faire savoir avec TestnTrust

Quand il y a quelques mois, l'un des deux pères du premier comparateur de satisfaction français m'a dévoilée la nouvelle du bébé qu'avec un compère ils avaient mis en route, je n'ai pas tout de suite pensé à toutes les possibilités futures offertes par un tel phénomène en gestation. 

Depuis, son faire part de naissance a été largement diffusé, les deux papas sont épuisés mais heureux et leur progéniture, prénommée TestnTrust, se porte à merveille. 

My fucking NewYork's week : last day

Dernier jour qui se lève de l'autre côté de l'Atlantique. Murs de briques rouge orangé aux hautes fenêtres étroites en acrier noir. Je vais sûrement les chercher des yeux dès demain matin, heure parisienne. Valises bouclées dès 8h45. Derniers pancakes, gauffres et café jus de chaussette à volonté au "dinner" around the corner. Le petit latino ne comprend toujours pas quand je prononce "waffle". Desesperada !
La carte de métro nous ingurgite encore 10 dolls et ne marche qu'une fois sur deux. On s'illusionne de trouver les avenues vides le lundi matin... Décision (quasi) collégiale de refuser de faire le mouton de panurge en poirautant plus d'1 heure devant Abercrombie et Fish.
Déception au Disney Store minirikiki de la 5ème avenue, ce qui n'empêche personne de profiter de 75 per cent off de réduc !
Dernier bain de foule à l'Apple Store. Hallucinée par la rupture de stock de wireless mouse (comment ça j'en n'ai pas besoin pour mon HP ?) après que tous les Newyorkais et l'autre moitié de la terre l'aient dévalisé en ce 52ème et dernier week end 2009. Encore un coup de métro de Lexington Avenue jusqu'à Hollister sur Houston Street et Broadway (on est quasi fluent now en subway !). Sens inverse back flat 53 Street jusqu'au MOMA où le long du trottoir, la file dqkattente est à peine moins longue que chez A&F. Nous n'aurons visité ni le Moma, ni le Gugenheim, ni le MET : 1er regret et déjà un motif rationnel de revenir (comme si j'avaisbesoin de m'en trouver -((. On se contente d'acheter au Design Store quelques babioles et une chouette repro de Miro, large applat bleu que je me réjouis de contempler all day long dans mon salon dès que je l'aurai encadré.
Un dernier coup de métro Ligne 1 Uptown. Le dernier drink dans le pub irlandais qui n'avait pas voulu de nous pour grignoter un bout affamés à 22h le 1er soir sur Amsterdam Street. Ce coup-ci, il est 14h et personne n'a faim.
Dernier passage par l'appart. More luggages au retour qu'à l'aller, (prévisible et anticipé en sacs de rab vides) merci les ados ! Descendre les valises et déja dans le yellow taxi back to JFK, dernière vue de Manhattan illuminée et luisante de soleil hivernal. Gros sur la patate que je me trimballe, voudrais faire un rewind to 6 days before. Veux pas rentrer... Même en A380 !

My fucking New York's Week : jour 1

De mon lit ce mercredi je vois se lever sur Manhattan et ses immeubles rouilles le 1er jour de mon rêve américain...

J-4 avant embarquement !

Plus ça se rapproche et moins j'y crois. Je le sais mais je reste incrédule. Ça ressemble à une hallucination collective. C'est tellement énorme, que souvent je demande à mes gazelles de me pincer. Non, les valises ne sont pas prêtes. Oui, on a imprimé toutes les autorisations. Et pourtant, je sais que mardi à 19h10, hormis si le temps nous retarde -et il a pas intérêt ! - nous embarquerons à Roissy Charles de Gaulle pour le voyage de mes rêves.

Next picture i'll take it myself, I swear !

Métro Napolitain, le non transport en commun !

30 minutes d'attente déjà et toujours rien en vue ! Serait pittoresque, tiens, de dormir sur un banc...

Naples est rouge et belle en automne

Boire une Corona, jambes étendues sur une chaise, à la tombée de la nuit, à contempler tout Naples illuminée à nos pieds. Je me sens les sens saturés de tant d'images nouvelles, colorées, bruyantes... Un peu grisée. Et ce ne sont que les premières heures...

« Internet et la Relation Client » La Roadmap des entreprises...

De l'Adetem Club Rhône Alpes au Club de la Relation Client Adetem, il n'y avait que 500 km à franchir d'une traite. 

C'est chose faite et j'ai le plaisir de relayer cette prochaine manifestation prévue pour le 4 novembre prochain, organisée par Didier Duchassin, responsable du Marketing Relationnel chez Orange Business Service et Président du Club, en partenariat avec l'AFRC. 

Autour du thème "Internet et la Relation Client " : la roadmap des entreprises" seront réunis :

Laurent Deslandres Directeur Associé Nexstage
Henri Kaufman Président de HIP IP IP !
Thierry Chamouton Directeur des Relations clients CANAL+ et Président de l’ A.L.R.S 

Pour vous inscrire à cette rencontre, tous les renseignements et le bulletin d'inscription sont ici.

AFRC : Association Française de la Relation Client
A.L.R.S : Association pour la promotion du Label de Responsabilité Sociale

PS : d'ici là, je me retire sur la pointe des pieds et file prendre le bon air napolitain pour une petite huitaine. Ce qui ne m'empêchera certainement pas de twitter ! Comment ça, twitter n'est pas jouer bloguer ? Justement ! Je ne vous abandonne pas, je me ressource pour mieux bloguer.

Et comme me dit ma chère Alice : "alora mille baci e tanti aguri ! Ci sentiamo carina ;)"

Chroniques à la Une de CadresOnLine !

Voilà un bis repetita inattendu : Cadresonline.com valorise mes Chroniques à la Une de sa neswletter. Bien 4 ans que cela ne m'était pas arrivé. Depuis mon SuperBlog avec Blogemploi en 2006.
Merci à Gwen, responsable des Etudes chez Cegid et coanimatrice de Club Adetem de m'avoir forwardé l'info. 
 
Je comprends mieux pourquoi j'ai vu la semaine dernière COL rejoindre mes followers sur Twitter. Un lien de cause à effet, même sans rapport entre Cadresonline.com et CarrièreOnLine.com. Moi, entre les cadres et leurs carrières je m'y perds !

Une mise en avant en appelant  une autre (tsst tsst, suis une fille bien élevée ;-))voici une liste qui m'a semblé intéressante de relayer pour tous les initiés comme pour les novices (faut vous y mettre les cocos !) : l'annuaire des Principaux comptes Twitter de l'Emploi et des RH en France, diffusée sur le blog de Carrière on Line.

Faites en bon usage !

Si tu te lèves, je te kill !

Et voilà, ma crakotte qui grandit, grandit, grandit... Qui hurle du bout du couloir un "Si tu te lèves, je te kill !", qui la précède bras chargés pour m'apporter mon petit déj au lit.
Percée de rayon de soleil lumineux dans le gris du ciel d'automne.
Elle est douce la vie dans ses beaux yeux verts malicieux.
Si, si...
Plus envie de me lever moi. Traîner au lit avec Alexandre Jardin et son Quinze après, ca va être mièvre et délicieux.
La lecture de mes job alertes mails, ce sera pour later.
Si, si... 

 

Dualité entre positionnement marketing (ce que je fais) et valeurs intrinsèques (qui je suis).

C'est haut, gris, froid, métallique, vide, oppressant, sans âme et sans émotion. Ca me coupe le souffle, me rapetisse encore, m'effrait un peu, me fait prendre la mesure de ma petitesse, de mon insignifiance. Je brasse de l'air, des pas, des mots, des cartes de visite, des entretiens, des compétences et des savoirs être qui ne démontrent que ce que je sais faire. Jamais ce que je suis.. Qui je suis. Comment j'existe.

Environnement de béton et de fer, hostile.

Dilemne de chairs, de sangs, de tripes et d'émotions.

Je superpose une couche supplémentaire de mascarade convenue, de protection imperméable aux émotions fragilisantes qui forgent ma différence ? Je dissimule mes craintes, mes doutes, mes échecs, mes failles, mes espoirs et mes rêves aussi. Je n'expose que ma connaissance du secteur Télé à Péage/FAI, mes compétences en marketing et relation client. J'aligne mes 20 années en call center côté Service Client (télévente, réclamations téléphone-courrier-mail, sav, mail center, espace web, mail center...). Comme côté Marketing Client (offre produit, argu de vente, plv, gestion campagne et budget pub, marque, positionnement, gestion de projet web, enquête satisfaction, baromètre, fidélisation, rétention...)

CV complet en 2 pages et 1 heure, Top Chronos, en retenant mon souffle !

Ou je prends l'alternative. J'épouille prudemment ma carapace de dinosaure du CRM et de sacrée bonnefemme couillue et j'exhibe ma détermination, mon adaptabilité, ma résistance au stress, mon implication, mon professionalisme méthodique et exigeant, mes réalisations challenging, mes réussites d'équipe, mes idéaux, mes valeurs, ma sensibilité, ma spontanéité, mon peps et mon franc-parler brut de décoffrage ?

Et là, forcément ca dépasse (héhé petite faiblesse coté gestion du temps, mais je me soigne... depuis longtemps !), et je prends des risques mais ca me ressemble tellement plus.

Idéalement, faudrait pouvoir concocter un savant mix des deux facettes, pro mais humaine, humble mais affirmée.

Et enfin, espérer que l'interlocuteur en face de soi se dépoile un peu lui aussi, de sa carapace de recruteur. Chiche ?

"Orientation client : la nouvelle équation du commerce de demain" au Café du Commerce ce matin

Lueurs matutinales pour démarrer ce jeudi en beauté.
J'ai planté là tout mon joli monde, ours blanc et crakottes comprises encore en mode "parlez pas trop fort j'émerge !" Et je file via le métro quatre ou cinq stations plus loin. La mine grisâtre des usagers du métro ne m'otera mon peps !

Ce matin, je suis en mission spéciale pour le Sens du Client pour recueuillir les propos de Dominique Wolton au Café du commerce chez Nouveau Monde DDB.

"Pour l’avenir, l’attrait d’une enseigne ne viendra pas seulement de la qualité de son approche prix et produits, mais aussi de ses efforts envers ses clients, et non pas en termes de discours, de promotions ou de promesses mais, de façon très pratique…La nouvelle édition de Café du Commerce apporte des réponses, elles aussi pratiques, aux enjeux de l’orientation client et à la nouvelle équation du commerce de demain. Deux sources complémentaires viennent fonder son propos : les résultats d’une étude exclusive portant sur 4 200 clients de 21 enseignes leaders et outsiders de 7 secteurs de la distribution et la mise en perspective de l’analyse de ces résultats par Dominique WOLTON, Directeur de l’Institut des Sciences de la Communication du CNRS, qui s’intéresse depuis longtemps à l’individualisation et au rôle social de la consommation et de la communication".

A lire prochainement...

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Café du commerce :Jeudi 8 octobre de 8h30 à 11h Nouveau Monde DDB 55 rue d’Amsterdam 75008 Paris  

Ma Parisienne Attitude

Il y a quelques jours la découverte du blog de Gaelle, En aparté, et de sa note sur la migration des Franciliens vers la province m'a inspiré ce commentaire que j'ai déposé à quelques mots près en guise de présentation :

"Quadra 2x maman pas planplan et bizness woman accro à son métier de marketeuse client (pas trentenaire célibataire festive ;-)) venue de Lyon à Paris, j'essaie d'adopter la Parisienne Attitude.
Faut l'avouer le costume me va encore un peu grand et je souffre un peu quand même aux entournures...
Déménagement d'un côté, emménagement de l'autre, un boulot trouvé trop vite, métro boulot dodo, métro, métro, métro...
Boulot perdu, vite fait mal fait, pour cause de harcèlement narcissique abusif. A nouveau offreuse de compétences et socialnetworking girl.
Ajouter à ma panoplie : un ours overbooké et 2 belles ados accros aux NTIC (Nouvelles Technologies d'Inscrutation aux Copains), qu'il faut accompagner dans leur intégration scolaire et leur quête de nouveaux amis ! Ouuuuuf...
Mais tiens, les voilà les idées nouvelles pour alimenter et ressourcer mes chroniques ! Merci Gaelle !"

Je devrais peut-être ajouter cette présentation fort peu conventionnelle à mes profils on line ?
Histoire de se démarquer du lot...

"En aparté" : blog découvert grace à Claire d'Elaee et sa Question de Job. A déguster sans modération ! 

Irina Bokova, une femme qui ne doute pas...

Grand écart entre vie pro (réseauter et rester en veille e-market sur le salon e-commerce) et vie familiale (emmener ma crakotte se faire charcuter sa mauvaise dentition génétiquement héritée ;-)) sur le chemin du retour, chopé au vol l'ITV d'e l'impressionnante Irina Bokova. Un régal de bonne femme du 21eme siecle !