Antonia Savey

Chroniques à la Une de CadresOnLine !

Voilà un bis repetita inattendu : Cadresonline.com valorise mes Chroniques à la Une de sa neswletter. Bien 4 ans que cela ne m'était pas arrivé. Depuis mon SuperBlog avec Blogemploi en 2006.
Merci à Gwen, responsable des Etudes chez Cegid et coanimatrice de Club Adetem de m'avoir forwardé l'info. 
 
Je comprends mieux pourquoi j'ai vu la semaine dernière COL rejoindre mes followers sur Twitter. Un lien de cause à effet, même sans rapport entre Cadresonline.com et CarrièreOnLine.com. Moi, entre les cadres et leurs carrières je m'y perds !

Une mise en avant en appelant  une autre (tsst tsst, suis une fille bien élevée ;-))voici une liste qui m'a semblé intéressante de relayer pour tous les initiés comme pour les novices (faut vous y mettre les cocos !) : l'annuaire des Principaux comptes Twitter de l'Emploi et des RH en France, diffusée sur le blog de Carrière on Line.

Faites en bon usage !

Dualité entre positionnement marketing (ce que je fais) et valeurs intrinsèques (qui je suis).

C'est haut, gris, froid, métallique, vide, oppressant, sans âme et sans émotion. Ca me coupe le souffle, me rapetisse encore, m'effrait un peu, me fait prendre la mesure de ma petitesse, de mon insignifiance. Je brasse de l'air, des pas, des mots, des cartes de visite, des entretiens, des compétences et des savoirs être qui ne démontrent que ce que je sais faire. Jamais ce que je suis.. Qui je suis. Comment j'existe.

Environnement de béton et de fer, hostile.

Dilemne de chairs, de sangs, de tripes et d'émotions.

Je superpose une couche supplémentaire de mascarade convenue, de protection imperméable aux émotions fragilisantes qui forgent ma différence ? Je dissimule mes craintes, mes doutes, mes échecs, mes failles, mes espoirs et mes rêves aussi. Je n'expose que ma connaissance du secteur Télé à Péage/FAI, mes compétences en marketing et relation client. J'aligne mes 20 années en call center côté Service Client (télévente, réclamations téléphone-courrier-mail, sav, mail center, espace web, mail center...). Comme côté Marketing Client (offre produit, argu de vente, plv, gestion campagne et budget pub, marque, positionnement, gestion de projet web, enquête satisfaction, baromètre, fidélisation, rétention...)

CV complet en 2 pages et 1 heure, Top Chronos, en retenant mon souffle !

Ou je prends l'alternative. J'épouille prudemment ma carapace de dinosaure du CRM et de sacrée bonnefemme couillue et j'exhibe ma détermination, mon adaptabilité, ma résistance au stress, mon implication, mon professionalisme méthodique et exigeant, mes réalisations challenging, mes réussites d'équipe, mes idéaux, mes valeurs, ma sensibilité, ma spontanéité, mon peps et mon franc-parler brut de décoffrage ?

Et là, forcément ca dépasse (héhé petite faiblesse coté gestion du temps, mais je me soigne... depuis longtemps !), et je prends des risques mais ca me ressemble tellement plus.

Idéalement, faudrait pouvoir concocter un savant mix des deux facettes, pro mais humaine, humble mais affirmée.

Et enfin, espérer que l'interlocuteur en face de soi se dépoile un peu lui aussi, de sa carapace de recruteur. Chiche ?

Ma Parisienne Attitude

Il y a quelques jours la découverte du blog de Gaelle, En aparté, et de sa note sur la migration des Franciliens vers la province m'a inspiré ce commentaire que j'ai déposé à quelques mots près en guise de présentation :

"Quadra 2x maman pas planplan et bizness woman accro à son métier de marketeuse client (pas trentenaire célibataire festive ;-)) venue de Lyon à Paris, j'essaie d'adopter la Parisienne Attitude.
Faut l'avouer le costume me va encore un peu grand et je souffre un peu quand même aux entournures...
Déménagement d'un côté, emménagement de l'autre, un boulot trouvé trop vite, métro boulot dodo, métro, métro, métro...
Boulot perdu, vite fait mal fait, pour cause de harcèlement narcissique abusif. A nouveau offreuse de compétences et socialnetworking girl.
Ajouter à ma panoplie : un ours overbooké et 2 belles ados accros aux NTIC (Nouvelles Technologies d'Inscrutation aux Copains), qu'il faut accompagner dans leur intégration scolaire et leur quête de nouveaux amis ! Ouuuuuf...
Mais tiens, les voilà les idées nouvelles pour alimenter et ressourcer mes chroniques ! Merci Gaelle !"

Je devrais peut-être ajouter cette présentation fort peu conventionnelle à mes profils on line ?
Histoire de se démarquer du lot...

"En aparté" : blog découvert grace à Claire d'Elaee et sa Question de Job. A déguster sans modération ! 

ASF "chassée" for the very first time & Rachel Marouani, élue "Personnalité e-Commerce 2009"

Ce mardi 22 septembre, journée riche en émotions.

11h : Deux heures d'entretien soutenu avec un cabinet de recrutement qui vient de me donner une 1ère satisfaction professionnelle non encore expérimentée : être "chassée". Terme consacré (et très valorisant) pour exprimer le fait d'être contactée par un chasseur de tête pour un poste donné : Responsable Relation Client en l'occurence. Au terme d'un passage sur le grill (administré avec intelligence et humanité, c'est suffisament rare pour être souligné), voila que je m'entends dire : "Madame Savey, vous avez toutes les compétences requises pour le poste...". 2nde satisfaction quasi orgasmique, génératrice de plus grande confiance en soi et de reconnaissance professionnelle (bin oui, on en a tous besoin !) Le nom de l'entreprise ? Non, non, non... je saurai tenir ma langue. Sachez juste qu'elle fait partie des 10 entreprises sélectionnées en 2008 par les professionnels du marketing (voir Trophées e-commerce 2008) et dont "la stratégie et les résultats apparaissent les plus exemplaires en terme d’innovation." 
La suite du process de recrutement ? Tsst tsst tssst... Voilà une bonne occasion de faire le point après mes expériences de 2005 sur les pratiques de communication des cabinets : à lire prochainement ici bien sûr, mais pour le moment Motus !
En attendant, je cours m'acheter "Comment j'ai raté mon entretien d'embauche" la dernière parution de Thierry Spencer du Sens du Client, histoire d'améliorer mes points de faiblesse (après avoir passé 16 ans dans la même boîte et trois autres à gérer mon propre cabinet : non ! je ne suis pas rompue aux entretiens d'embauche !)

19h30 : j'avais une mission très périlleuse à remplir en soirée.
A l'occasion de la soirée de remise des Trophées du eCommerce 2009 au ParisBodega : me transformer en Bodyguard pour l'autre expert reconnu en relation client (à part moi bien sûr ;-).  J'ai nommé Thierry Spencer, toujours du Sens du Client. Ensemble, nous avons affronté la foule des marketeurs venus nombreux d'Ile de France et d'ailleurs.
Une soirée orchestrée par l'un des mots que je préfère : Sérendipité ! Nous y avons inopinément retrouvés les rois des vidéos du succès, Henri Kaufman et son fidèle complice et caméraman : PPC (aka Pierre Philippe Cormeraie) ;  Eric Dos Santos de FeedBack 2.0 rencontré au dernier salon e-commerce et enfin... last but not least : Yann Claeyssen dont le manuel pour bien rédiger les emails a soutenu mes longues nuits de veille pour préparer mes cours de formation sur la qualité rédactionnelle et relationnelle. En fait de bodyguard, la sérendipité dont je raffole m'a finalement fournit une escorte de chevaliers servants plus encore porteurs du sens du client que marketeurs. De quoi transformer une soirée plutôt superficielle et très "piple" en un véritable moment clé de rencontre et d'échange.

Et Rachel dans tout ça (cf le titre de cette note) ? Rachel Marouani, directeur général e-commerce de Sephora fait partie des rares marketeuses monomaniques du client que je connaissais de ma vie lyonnaise d'avant la migration parisienne et que j'ai donc eu plaisir à saluer ce mardi soir (d'autant plus que chez Sephora, on recrute en ce moment ! a-t-elle lancé sur le podium. Bin ca sert à ça aussi le réseau ;)).
L'an dernier, Alice et moi avons eu le plaisir de lui voler quelques heures de son planning overbooké avant que la gloire ne la pare de son Trophée de la Personnalité e-Commerce 2009. Déjà à Lyon et dès février 2008, cette précurseu(se?) du e-commerce nous clamait le même leitmotiv de la complémentarité des canaux Click and Mortar, parfaitement à même de se nourrir en bonne intelligence l'un l'autre ! (photo ci-contre en compagnie de Catherine Colin, pdg grenobloise de Madeindesign et 2ème lauréate -oui je suis encore un peu lyonnaise dans l'âme et un chouille chauvine !).

Pour connaître le palmarès complet de cette cuvée 2009, c'est par ici.

PS un brin féministe : vous avez remarqué comme le titre habituel d' "Homme e-Commerce de l'année" a été paritairement transformé en "Personnalité e-Commerce de l'année" ? Jouissif non ?

PS 2 un poil sexiste : à saluer quand même l'homme du podium et 3ème lauréat Steve Rosemblum de Pixmania, dont le frère venu en lieu et place n'a pas fui devant la sur représentation féminine. Des podiums comme on aimerait en voir plus souvent..

Speed Jobing

Passé plus de temps au bar du Job Salon Relation Client à l'Espace Champerret, à boire un chocolat brulant que dans le salon lui-même ! Décidément ce format et son contenu ne sont pas faits pour les vieilles briscardes dans mon genre. Population globalement de moins de 25 ans, sans doute peu ou sur-diplômée, attirée par les prétendus easy jobs aux horaires flexibles des Call Centers. Profils que je connais par cœur pour les avoir fréquentés pendant plus de 15 ans. C'est pas ici que je vais dégotter TheJobDeMesRêves. Décue que sous la formulation Relation Client, cette manifestation n'ait su quasiment rassembler que les métiers de téléacteur, de gestionnaire de compte (coquetterie sémantique pour désigner le sus-dits téléacteur) et d'hôtesse d'accueil. Je ne me faisais guère d'illusion, j'ai été servie au-delà de mes espoirs. Plus proche du speed dating que du pré-entretien de recrutement, la rencontre avec l'interlocuteur de l'entreprise se déroule dans le vacarme sourd, le défilé continu des visiteurs et la curiosité des postulants qui attendent leur tour dans la file. On déballe ses expériences, on aligne ses aptitudes, on expose ses prétentions. Aucune confidentialité, aucune intimité. On gribouille quelques infos sur un coin de tablette et ... Au suivant ! Je retourne à l'arrosage attentionné de mon réseau. Rendez vous cet aprèm avec ma commère Alice prendre la température des nouvelles tendances au Salon de l'Objet et de la Communication Porte Maillot. Suivi de papotages à l'apéro. Pourvu qu'on ne passe pas plus de temps au bar que dans les allées du salon...

L'insomnie is my very best friend !

Mon insomnie vient de se réveiller sans prévenir après 2 épisodes de Grey's Anatomy et 2 autres de Lost. On est vieilles copines, mon insomnie et moi. Elle m'aide pour candidater efficacement à mon JobDeMesRêves. Pas de sonnerie de blackberry impromptue. Pas de "M'man... M'man .... M'MAN !!!". Pas d'autre fond sonore que mes écouteurs bien enfoncés dans les esgourdes, histoire de pas empêcher tout le monde de dormir sous prétexte que le sommeil me fuit. Une paix royale pour rédiger mes mails de motivation, à peine perturbée par les notifications de mes collègues facebookiens. La maladie de la blogueuse me rattrape à nouveau et j'aime ça mucho mucho mucho. Risque de pas être bien fraîche l'offreuse de compétences demain matin au Job Salon de la Relation Client, Espace Champerret.

Je feed back sur les opportunités des boîtes qui recrutent, ASAP !

The job de mes rêves : Client Service Director

Ce matin, vers 5:30 am, mon alerte mail Linkedin m'a mis l'eau à la bouche en me forwardant cette offre :

Client Service Director - Search Engine Marketing Encadrement, CDI Plein temps

Essential Duties and Responsibilities : The Director is responsible for retention and growth of the retention and growth of the existing client base through individual efforts and efforts of the account management team to deliver profitable quality service.

Tasks include department forecasting, employee management and review, contract negotiations, fulfillment of services that drive results for clients, retaining clients, growing existing clientele with company services, and providing support for new service development and infusing the services into the client base.

The Director must take a proactive approach to continuous customer service and client performance enhancement in an increasingly competitive field. Demonstrated ability to manage client relations including handling difficult client situations to optimal results for both the client and the company.

Develop, implement, and manage departmental processes regarding training, development, project execution and delivery, and client relationship management; coach the Account Managers in their management of their clients.

Ensure departmental achievement of goals regarding successful campaign completion, product quality, on-time delivery, and client satisfaction.

Tous les "gros mots" qui me font saliver : rétention, qualité de service, service client, gestion des cas clients hardus, satisfaction client...

Unfortunately, impossible de candidater : le poste est à Phoenix, Arizona, États-Unis ! Et qui plus est : only open to Nativs et pas aux expats !
Bah... dont care. Anyway j'avais pas l'intention de redéménager at once.
Mes crakottes qui s'acclimatent tout juste à leur nouvelle vie, leur nouvelle ville, leur nouveau collège, leurs nouvelles copines... pourraient songer à trucider leur folle de mamounette si la bougeotte la reprenait trop vite !

By the way, je mets à nouveau mes compétences de marketeuse client sur le marché... Entreprises soucieuses d'améliorer la qualité de vos relations clients : les enchères pour me recruter ASAP sont ouvertes !

Keep in touch
ASF

31 jours pour trouver un job et quelques désillusions !

Si au démarrage de ma nouvelle aventure, j'ai pu m'interroger sur l'évolution des relations entretenues entre offreurs de compétences et recruteurs depuis mes précédentes expériences ; mes nombreux contacts par mail restés sans réponse ou seulement traités par un robot me confortent qu'il n'y a rien de neuf sous le soleil. 

Ainsi depuis ce 27 janvier, date à laquelle j'ai commencé à inonder les boîtes mails des consultants recruteurs, présents sur les principaux moteurs de recherche et à candidater (ça se dit ?) pour des postes particulièrements bien ciblés, je n'ai eu le plaisir de discuter de vive voix de la pertinence de ma trentaine de candidatures qu'avec 3 personnes, 2 responsables en poste et un consultant en cabinet.

Le Directeur Marketing de KDP Groupe et celui de Showroomprivé.com pour les opérationnels. J'ai complimenté le premier pour la qualité du relationnel des différentes personnes de son agence avec lesquelles j'ai pu converser au téléphone ; pour ce truc rare qui consiste à dire ce qu'on va faire et à le faire. Joli présage de la façon dont on y traite les clients. De même, j'ai été favorablement impressionnée par la délicatesse de mon second interlocuteur qui m'ayant fixé un rendez vous pour le surlendemain, m'a rappelée à temps pour me signaler que finalement le poste Directeur de projet web venait d'être pourvu et m'éviter de me déplacer.

Enfin côté cabinet, un bien-nommé Benoit Allo de Page Personal que j'ai bien heureusement épargné et qui n'en a pas pris pour son grade au nom de tous ses indélicats confrères et consoeurs. Après l'avoir remercié chaudement du temps qu'il m'a consacré et de l'éclairage apporté sur ma candidature, je n'ai pas pour autant perdu l'occasion de jeter la pierre sur la majorité silencieuse et pleutre (quoi j'exagère ? et eux alors ?) de ses pairs qui se dissimulent derrière le sempiternel et automatisé "sans nouvelle de notre part sous 15 jours 3 semaines... blablabla... ".

Que dire encore de cette autre consultante que j'aurai la délicatesse de garder anonyme et qui après avoir reçu nominativement ma candidature très personnalisée par mail, passe sur mon profil Viadeo, site de networking par excellence, laisse des traces de son passage (héhé oui, les liens visités sont d'une totale transparence !) et ne daigne même pas répondre à mon message courtois.

Des chiffres ? 100% des consultants de tel cabinet national omniprésent dans les moteurs et destinataires de mes 10 missives ont systématiquement délégué à leur valet-robot l'ingrate tâche consistant à évincer les candidats du casting. 

Face à ce mutisme, ce manque de civilité primaire, cette anti thèse du marketing relationnel, du relationnel tout court, le challenge reste de ne pas se décourager et surtout de persister. Continuer à rédiger pour la ènième fois un mail d'accompagnement le plus personnalisé et crédible possible à défaut de motivé, destiné à une entreprise bien souvent anonyme via un intermédiaire déshumanisé.

Et rester intimement convaincue (ah mes illusions persistantes...) que tous ces crabes ne sont pas à mettre dans le même panier.

Respect et considération ne sont toujours guère au rendez vous de certaines catégories de recruteurs et finalement -à une rare exception, précurseuse d'un nouveau genre de recruteur et adepte de pratiques différentes, Claire d'Elaee si tu m'entends...- la nature de ces relations ne s'est que peu améliorée en 4 ans.

Peut-être un prochain sujet de réfléxion à proposer pour humaniser le débat dans les prochains cafés RH dont il est question ici, là à Lyon et encore là à Paris, comme ailleurs en province.

A bon entendeur...

Et bloguer pour chercher un job ?

Monster ? C'est fait.
Viadeo ? C'est fait.
Apec ? C'est fait.
LinkedIn ? C'est fait.
Cadre-emploi ? C'est fait.
Cadresonline ? C'est fait.
Pole-Emploi ? C'est fait.
Les chasseurs parisiens ? C'est fait.
Mon carnet d'adresses outlook ? C'est en cours. Et c'est long ! Parce que chaque contact mérite une info personnalisée, sinon à quoi bon !
Forcément... j'en oublie des virtual links sur lesquels déposer mon CV de Responsable Marketing Client Fidélisation. 

"Et bloguer ?" m'assène Alice ce matin à 7h45 depuis son hôtel en Auvergne. Bin....
"Rappelle-toi quand tu m'as aidé à créer mon blog, ya bientôt... pffff je sais plus 2 ans ? presque 3 !
Sans cette visibilité là, jamais je n'aurai pu être la 1ère sur une offre même pas encore publiée. Tu sais bien que le secret c'est la transparence pour avoir zéro concurrence. Pour que ton précieux lectorat captif sache que tu es disponible immédiatement, que c'est à Paris que tu cherches et que tu trépignes de reprendre du taf, de décortiquer des problèmatiques clients tordues et de mettre en musique des chouettes projets de Fidé..... viiite ! "

Je sais Alice, je sais, j'y étais ce jour là dans les locaux de l'Apec à te tenir la souris quand tu as commencé à tâter du blog via la plateforme Adetem.

Je sais que grâce à tes notes pertinentes, leur ton dynamique, ta personnalité enjouée, tu t'es fait remarquer et apprécier.

Je sais que ça fait 15 jours que je m'active à compléter CV et profils un peu partout sur les moteurs incontournables (et que je peste à chaque nouveau formulaire peu ergonomique, trop lent...)  et qu'à chaque fois que je saisis l'url de mon blog, je tique parce qu'il ne reflète pas vraiment mon actualité.

  C'est pas faute de commencer à engranger des choses à dire sur le contexte 2009 d'une recherche d'emploi pour une cadre quadra et jeune diplômée : offreurs d'emploi et consultants recruteurs, bests practices ou pratiques intolérables, profils de rêve ou propositions inadmissibles, expériences administratives et networking...

Boudiou... par quoi commencer ?
Au 7ème jour de chômage, les doigts me fourmillent d'effleurer mon clavier, je vais pouvoir me poser un peu ... et enfin bloguer !

Faire-part de fin de quête !

Les pattes de mouches là en bas à gauche de ce bout de papier, c'est ce dont bon nombre de bloggueurs de cadresonline rêvent : une signature précédée de Lu et approuvé à la dernière page d'un très convoité CDI.
Ici, en l'occurence : la mienne.



Dernière ligne droite d'une reconversion annoncée.
Il y a quelques semaines tout s'est précipité.
Je reçois un coup de fil d'un dirigeant qui me confirme ce qu'il m'avait déjà laissé comprendre par email et en commentaire d'une de mes notes.
Il cherchait une consultante. Du marketing stratégique, opérationnel, relationnel. Du développement commercial. De la bouteille. Du caractère. Des valeurs. C'était moi qu'il cherchait. Je l'ai rencontré. Convaincant. Autant que le bleu persuasif de ses yeux. Auquel j'ai d'ailleurs héroïquement résisté. (Bin quoi ? Un recruteur peut aussi être séduisant, c'est pas illégal !).

En parallèle, une autre proposition pour un poste de Responsable Marketing/Communication pour la rentrée. Un poste sur mesure dans une agence de webmarketing. Un peu sur-dimensionnée, certes, mais j'ai tellement envie de bosser à nouveau, d'entretenir une relation intense et irrationnelle avec ce stress bienfaiteur. Envie de redonner un sens professionnel à ma vie. De redevenir autre chose qu'une Mamoune de Crakottes, une mignardise de Biscuit, une belledoche de tribu recomposée ! Une bonne femme, quoi !

Et avant de franchir la limite de la paranoïa, tiraillée par la nécessité de choisir sans trahir mes convictions, j'ai cédé à l'insistante pression (3 mois qu'il me travaillait au corps !) d'un Biscuit inquiet de se voir souffler la plus fidèle, efficiente et dévouée collaboratrice qu'il pouvait recruter.

Vous êtes paumé ? On le serait à moins.
J'abats mes cartes : en novembre dernier (2005), le Biscuit et moi avons créée une SARL spécialisée dans le conseil aux PME/PMI de la gestion de la relation clients. Ca marche du feu de dieu... merci.
Ainsi, de licenciée endeuillée, dépossédée d'activité et de statut social, je me suis reconvertie en Jeune Entrepreneuse oeuvrant dans l'ombre du Biscuit depuis ces 6 derniers mois, et en Consultante Associée Senior depuis ce 1er août.

Bosser pour soi et chez soi... c'est idyllique et c'est l'enfer !
Surtout quand les vacances scolaires ne sont pas terminées.
Plus encore, quand il s'agit de traquer quelques miettes de concentration au milieu des grondements de perceuse de l'électricien (ah je vous avais pas dit ? on pousse les murs depuis 2 mois pour loger décemment la dite famille recomposée).

Alors comme de toute façon, nombre de mes interlocuteurs sont encore OFF en cette 3ème semaine d'août, je breake plus que je ne bosse, je profite des Crakottes avant que l'éducation nationale ne me les volent et je me stresse de ne pas réussir à faire avancer mes dossiers plus vite (quel délice ce stress !)

A toute plus
ASF